Este artigo também funciona para a mensagem: "A descrição do pagamento no documento não está clara."

Quando um destes acontece, significa que olhamos a descrição no documento e comparamos com o motivo do pagamento, e entendemos que são muito diferentes.

Exemplo: o documento é para serviços de informática, porém, o motivo do pagamento é uma consultoria jurídica.

Não podemos aceitar isso devido às regulamentações brasileiras, pois diferentes motivos de pagamento têm diferentes impostos aplicados a eles. Isso pode ser interpretado como evasão fiscal ou crimes associados, e se informarmos erroneamente estaremos sujeitos a punições do Banco Central do Brasil.

Como corrigir esta mensagem

Quando um documento é rejeitado, a mensagem "Documento rejeitado. Clique para ver o (s) motivo (s)." aparecerá no pagamento, junto com um ícone ❌.

Ao clicar nele, uma gaveta intitulada "Como você deseja corrigir este documento?" vai abrir. As opções são:

Opção nº 1: faça upload de um novo documento

Primeiro, verifique com o pagador e / ou beneficiário qual é o motivo exato desse pagamento.

Se o pagamento estiver correto, mas o documento estiver incorreto, prossiga com o upload de um novo documento.

Você irá clicar em "Carregar um novo documento", então carregar um documento com a descrição correta e clicar em "enviar". Vamos revisar isso e deve ser resolvido.

Opção nº 2: Editar detalhes de pagamento

Primeiro, verifique com o pagador e / ou beneficiário qual é o motivo exato desse pagamento.

Se o documento estiver correto, mas o pagamento estiver incorreto, prossiga com a edição do pagamento.

Clique em "Editar detalhes do pagamento", então você pode corrigir o campo "motivo do pagamento" e clicar em "Concluído". Vamos revisar isso e deve ser resolvido.

Opção nº 3: Abra o bate-papo

Se você não conseguir resolver esta mensagem pelos meios acima, você pode sempre entrar em contato com nossa equipe de suporte e ficaremos felizes em ajudá-lo!

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